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退換貨說明

親愛的消費者您好,依照消費者保護法規定,商品到貨後享七天退換貨(鑑賞猶豫期)之權益(注意!鑑賞期非試用期),若商品有瑕疵或不滿意可申請退換貨,辦理退換貨商品必須是全新狀態且包裝完整,以利後續退換貨作業。

  • 七天退換貨(鑑賞猶豫期)的計算為:由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為七天退換貨(鑑賞猶豫期)。例如,完成簽收的時間是11月10日,其七天退換貨(鑑賞猶豫期)起訖日即為11月11日至11月17日。您如欲辦理退貨需於「11月17日前」聯繫我們的客服人員進行辦理。

退換貨流程

  • 處在七天退換貨(鑑賞猶豫期)、符合退換貨條件的商品,網站會為您安排退換貨服務
  • 退換貨處理方式為您寄回商品或我們安排物流人員上門取貨
  • 因產品質量造成的退換貨,網站將承擔全部運費,或免費安排物流人員上門取貨,您無需承擔相關費用
  • 非產品質量原因造成的退換貨,您需要承擔商品寄回或物流人員上門取貨的運費,且保證商品包裝及配件完好齊全
  • 所有退換貨申請,請發送至網站客戶支援電郵 service@cristinorollister.tw,我們的工作人員在工作時間會為您及時處理
  • 在您發送退換貨申請郵件時,請務必提交以下信息,以便我們進行核對及辦理退換貨手續:
    • 購買商品時所使用的聯繫人姓名、地址、電話
    • 所需退換貨的商品名稱、款式、數量
    • 退換貨理由,如有必要,請在電郵中附加圖片、視頻資料

退款作業時間

退款作業會等我們拿到退回的商品開始進行,在收到您退回的商品,或者我們安排物流人員上門取回您退回的商品後七個工作日內,我們將為您操作退款。

信用卡刷卡訂單,退款將經由您的付款渠道原路退回,貨到付款訂單我們將安排物流人員上門退回,或退回到您指定的收款卡中。